Korlátozáskezelés
Hogyan kerülhet a szolgáltatásod korlátozás alá?
Számlaértesítő
Számláidat 'Új számlája készült' elnevezéssel küldjük el arra az e-mail címre és telefonszámra, amit My Vodafone fiókodban, kapcsolattartói adataidnál beállítottál. A számla elkészülte nem fizetési felszólítás!
Fizetési felszólítás
A számla lejárta után és a korlátozás előtt többször emlékeztetünk lejárt számládról: az első fizetési felszólítás díjmentes, a második fizetési felszólítás díja 600 Ft. Ez az összeg a második felszólítás kiküldésének időpontjában terhelődik.
Szolgáltatás korlátozása
Számlatartozás esetén korlátozhatjuk szolgáltatásodat a fizetési határidőtől számított 15 nap után. Korlátozás után e-mailben és postai úton is értesítünk a felmondásról, amennyiben nem egyenlíted ki a tartozásod.
- Jelenlegi elem
Számládat a korlátozás ideje alatt is rendezheted, hogy elkerüld a felmondással járó következményeket.
Fizetési felszólítást kaptam. Hogyan tudom elkerülni a korlátozást?
Számla befizetése
A korlátozás, a további felszólítások és azok esetleges díjainak elkerülése érdekében fizesd be számládat!
Fontos, hogy a különböző befizetési módoknak, különböző könyvelési ideje van. Az online befizetés azonnali, ezért javasoljuk, hogy válaszd ezt a számlafizetési módot.
Jó tudnod! Ha már befizetted a számládat, az első felszólítást tekintsd tárgytalannak.
Ha nincs lehetőséged online befizetni a lejárt számládat
Ha nem tudod online rendezni a tartozásodat (aminek azonnali a könyvelési ideje), és biztos vagy benne, hogy nem érkezik meg hozzánk a befizetésed a korlátozás napjáig, akkor javasoljuk, hogy a számla kiegyenlítése után küldd el nekünk a befizetési igazolást. Ezzel elkerülheted a szolgáltatásod korlátozását és a visszakapcsolással járó díjfizetést.
Ne felejtsd el megadni a számlafizető azonosítódat a befizetés leigazolásakor! Ezt a számlád második oldalán találod.
Ha biztos vagy benne, hogy nem tudod rendezni a tartozásodat a korlátozás előtt, kérj haladékot. Ezt ezen az oldalon lévő chaten is megteheted, ami vezetékes szolgáltatásokkal kapcsolatosan munkanapokon 8:30-16:30 között, míg mobil szolgáltatások esetében munkanapokon 11:00-16:45 között érhető el.
Mi történik a szolgáltatás korlátozásakor?
Otthoni szolgáltatásnál: az internet sebessége, illetve az elérhető TV csatornák száma csökken, illetve vezetékes telefonról csak segélyhívást lehet indítani.
Mobil szolgáltatásnál: nem tudsz hívásokat indítani (csak segélyhívásokat) vagy SMS-t küldeni és az adatforgalmad is a minimálisra csökken. Bejövő hívásokat ebben az esetben is tudsz fogadni.
Számládat még akkor is rendezheted, ha szolgáltatásod már korlátozásra került!
Mikor szűnik meg a korlátozás?
A korlátozás okának megszűnését (pl. a befizetett összeg lekönyvelését) követő 72 órán belül. A visszakapcsolási díj 4 000 Ft/szolgáltatásonként, amit a visszakapcsolás pillanatában terhelünk a számládra. A befizetés lekönyvelés után automatikusan visszakapcsoljuk a szolgáltatásodat.